Tor W. Andreassen er professor ved Norges Handelshøyskole i Bergen.
Tor W. Andreassen er professor ved Norges Handelshøyskole i Bergen.

- Mange har for høy kundetilfredshet

- Det er lett å ruse seg på en høy kundetilfredhetsscore, men det er noe annet som avgjør om en bilbransjebedrift blir værende i markedet. Det sier NHH-professor Tor W. Andreassen, som har evaluert fire store bilbransjeaktører.

Til toppen