Norsk Lexus-forhandler på topp i Europa
Den ferskeste forhandleren i Norge har gått helt til topps i en europeisk konkurranse om hvem som er de beste Lexus-forhandlerne i Europa.
Merk at denne artikkelen er flere år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Lexus Kristiansand er kåret til den beste forhandleren i Nord-Europa, sier Knut-Erik Jahnsen.
Han har tittelen «general manager» og er ansvarlig for Lexus i Norge.
Nord-Europa betyr i Lexus-sammenheng Norge, Sverige, Finland og Baltikum.
- Totalt har Lexus 27 forhandlere i disse landene, hvorav 10 i Norge, sier Jahnsen.
Lexus er i dag ikke representert med importør og forhandler i Danmark.
Kraftig løft
Jahnsen sier at kvaliteten på det norske nettverket er betydelig økt de siste årene.
- Denne interne målingen vektlegger en rekke parametere som eksempelvis drift, måloppnåelse og salgsaktiviteter. Forhandleren i Kristiansand vant ut fra en totalvurdering, sier han.
Internt i målingene til Lexus kan forhandlerne oppnå inntil fem stjerner, og hvor fire stjerner er godkjent standard.
- Av våre ti forhandlere oppnådde fire av dem fem stjerner, fem fikk fire stjerner og en fikk tre. Dette er basert på fire kvartalsvise målinger gjennom 2018. I den første målingen vi har gjort for 2019 viser alle forhandlerne fremgang, og det er vi veldig tilfredse med, sier den norske Lexus-sjefen.
Vil øke representasjonen
Jahnsen sier at organisasjonen har som mål å tegne en ny forhandler-kontrakt i løpet av 2019. I tillegg kommer inntil tre servicekontrakter.
- Det betyr ikke at vi i løpet av 2019 vil ha 11 forhandlere og 14 servicepunkter, men vi arbeider med å utvide nettverket vårt, sier han.
Servicepunktene vil bli etablert i tilknytning til eksisterende Toyota-forhandlere.
- Det er et absolutt krav at et merkeautorisert Lexus-verksted må ha sin egen kunde-lounge hvor det sitter en kundemottager i nøytrale klær. Ut over det kan jeg ikke si hvor store investeringene er for å bli autorisert serviceverksted, sier Jahnsen.
I sine reviderte budsjetter har Lexus et mål om å registrere 1100 biler i år, samt å inngå 1200 kontrakter.
Lexus-forhandleren i Ålesund (Brages) flytter inn i nytt anlegg i juni i år. Oppgradering av anleggene i Bergen og Trondheim var ferdige rundt årsskiftet.
- Når forhandleren har flyttet inn i nytt anlegg tilfredsstiller alle våre forhandlere gjeldende krav fra Lexus, sier Knut-Erik Jahnsen.
