Volvo-importøren investerer i salg på servicemarkedet
For å sikre inntjeningen for forhandlerne, må de ansvarlige på servicemarkedet tenke mye mer kommersielt enn før, mener Volvo Car Norway. Her forteller servicemarkedsdirektør Sten Engebretsen hva de gjør.
Merk at denne artikkelen er flere år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Vi har hatt servicemarkedssjefene for alle våre forhandlere og merkeautoriserte verksteder gjennom et åtte dagers kurs hvor vi har bevisstgjort dem om viktigheten av salg i servicemarkedet, sier Sten Engebretsen.
Han er servicemarkedsdirektør i Volvo Car Norway.
Må begynne tidlig
Engebretsen sier at det er veldig viktig å få bevisstgjort de servicemarkedsansvarlige om at det å tenke kommersielt er viktig å gjøre før den store nedturen begynner. Det skjer når de helelektriske bilene inntar verkstedene for fullt.
Vi anbefaler at forhandlerne i fremtiden bruker en noe større del av sitt markedsførings-budsjett på å synliggjøre hva de kan tilby i servicemarkedet.
- Sentralt hos oss i Volvo står å utvide nye tjenestetilbud for våre forhandlere. Vi har et mål om at alle våre forhandlere og verksteder skal være «one stop shop», sier han.
Servicemarkedsdirektøren legger til at importøren nå jobber knallhardt for at alle deres forhandlere skal være tilbydere av flest mulig tjenester i eget hus.
- Et viktig element i starten på kurset var å bevisstgjøre servicemarkedssjefene om hvilke muligheter som ligger for å begynne å arbeide med eldre bilpark i eget nedslagsfelt.
Volvo-importøren har utviklet verktøy som gjør at den enkelte forhandler kan få ut detaljerte beskrivelser av alderssammensetningen av Volvo i hvert enkelt distrikt.
Må markedsføre servicemarkedet
- Vi anbefaler at forhandlerne i fremtiden bruker en noe større del av sitt markedsføringsbudsjett på å synliggjøre hva de kan tilby i servicemarkedet, sier Engebretsen.
- Bilbransjen har tradisjonelt vært dårlige på å markedsføre servicemarkedstjenester, sier han.
Han legger til at dette også blir en del av servicemarkedssjefens ansvar i samarbeid med daglig leder.
- I kurset har vi også snakket om hvordan man skal nå de ulike målgruppene, og hva som kjennetegner smart markedsføring i servicemarkedet.
Tre områder
I første omgang har Volvo-importøren identifisert tre områder hvor de mener at forhandlerne må ta en aktiv rolle i servicemarkedet.
- Dekkhotell og salg av dekk, ruteskift og AC-service er noe vi mener alle våre Volvo-verksteder må drive med, sier Engebretsen.
Han legger til at importøren jobber med noen nye konsepter, uten at han vil være veldig konkret.
- Et av de nye områdene vi ser på er bilpleie. Dette er et område i vekst og i ferd med å bli mer profesjonalisert, sier Sten Engebretsen.
