Dette er Teslas mål med mobile verkstedtjenester
Den amerikanske elbilprodusenten har klare oppfatninger om hva et bredt tilbud av mobil service kan gi både av omsetning og kundetilfredshet.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fem år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Våre globale erfaringstall viser at 80 prosent av våre verkstedtjenester ikke betinger at kundene må møte opp på våre verksteder, sier senior kommunikasjonssjef Even Sandvold Roland i Tesla.
Han legger til at det er mulig at denne andelen er noe lavere i Norge. Dette som følge av klimatiske forhold knyttet opp til vinterføre med bruk av mye salt, som genererer mer korrosjon på bremser og hjuloppheng med tilhørende skift av denne type komponenter.
Betydelig andel
I Danmark har Tesla drevet med mobile verkstedtjenester siden 2017, og har i dag syv mobile enheter i drift. I Norge har Tesla til sammenlikning rigget seg for å kjøre ut 28 mobile enheter i markedet.
Så hører det selvsagt med til historien at det norske markedet er veldig mye større enn det danske, i tillegg til at de geografiske avstandene i Norge er betydelige sammenliknet med «lille» Danmark.
De danske erfaringstallene viser at de mobile enhetene representerer 20 prosent av servicemarkedsomsetningen til Tesla i Danmark.
- Jeg har ikke lyst til å tallfeste noen verdi av hvor mye de mobile enhetene kan komme til å representere av den totale servicemarkedsomsetningen vår i Norge. Nøyaktig hva den brøken blir, er noe vi må komme tilbake til.
Et viktig element
Roland legger til at det også er en annen, veldig viktig driver for å satse tungt på mobile verkstedtjenester.
- Våre tall viser at kundetilfredsheten knyttet opp til mobile verkstedtjenester er svært høy. Dette er noe som blir veldig godt mottatt av våre kunder, sier han.
