- En av fire tror garantien bortfaller
Det er fortsatt lav kunnskap om valgfrihet og egne rettigheter ved kjøp av verkstedtjenester, mener daglig leder Arild Hansen og viser til en undersøkelse Autobransjens Leverandørforening (ABL) nylig har foretatt.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fem år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- 26 prosent tror garantien bortfaller hvis de går utenom merkeverkstedene i bilens garantiperiode. I tillegg oppgir 30 prosent at de ikke vet.
Det sier daglig leder Arild Hansen i Autobransjens Leverandørforening (ABL).
Undersøkelsen, som er foretatt av YouGov for (ABL), viser også at bare halvparten gjør en prissjekk.
Bevisstheten har bedret seg noe, men er fortsatt langt lavere enn ønskelig
- Mindre enn halvparten er fullt ut klar over at garantien gjelder uavhengig av hvilken kategori det valgte verkstedet tilhører, sier Hansen.
På spørsmål om de tror et frittstående verksted kan stemple for utført intervallservice i bilens servicehefte, svarer 10 prosent nei. 26 prosent krysser av for vet ikke.
- Derimot har snaut to tredjedeler fått med seg at det råder full valgfrihet på servicemarkedet, påpeker Hansen.
ABL har gjennom mange år gjort jevnlige målinger om kjennskapen til fritt verkstedvalg.
- Bevisstheten har bedret seg noe, men er fortsatt langt lavere enn ønskelig, sier Hansen.
En av tre: Ingen forskjell på kvaliteten
- Pris er den viktigste faktoren ved valg av bilverksted, viser målingen. Likevel oppgir bare halvparten at de sjekker med flere verksteder før de bestiller service eller reparasjon, sier Hansen.
- Når det gjelder kvaliteten på arbeidet, mener 32 prosent at det ikke er noen forskjell på de ulike verkstedtypene, legger han til.
30 prosent tror merkeverkstedene er best, mens 18 prosent holder en knapp på frittstående eller kjedeverksteder. Én av fem svarer vet ikke.
- Det er forståelig at oppfatningene rundt dette ikke gir noe entydig bilde, for det stilles strenge krav til verkstedene generelt. Alle må ha dokumentert kompetanse, topp moderne utstyr og tilgang til nødvendige tekniske data, sier ABL-sjefen.
- Skillet mellom de ulike verkstedkategorienes roller er heller ikke like skarpt som før, sier Arild Hansen.
Større bevissthet
Kjedesjef i Sjekkpunkt, Ole Helge Ratvik, mener bevisstgjøringen kunne gått enda raskere.
- Men stadig flere blir klar over sin rett til fritt verkstedvalg i hele bilens levetid, sier han i en kommentar til undersøkelsen.
- Jeg tror de fleste bileiere opplever at de får god kvalitet til markedsriktig pris både hos frittstående kjeder og merkeverksteder, og at dette bidrar til høy kundelojalitet
- Tilgjengelighet, beliggenhet og tillitt har størst betydning for faste kundeforhold og valg av verksted. Ved bytte av verksted og ved større reparasjoner er nok bileier i større grad opptatt av å sammenligne priser, sier Ole Helge Ratvik.
