Forbukertilsynet: Kartlegger mulig brudd på «fritt verkstedvalg»
Forbrukertilsynet har mottatt klager fra bileiere og mistenker at deres rettigheter ikke blir ivaretatt. Disse ti bilimportørene/aktørene har mottatt brev om å dokumentere sine garantivilkår.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over tre år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Vi har besluttet å foreta en gjennomgang av garantivilkår for nye biler på privatmarkedet i Norge, sier Tonje Drevland til Bilbransje24.
Hun er seksjonssjef i tilsynsavdelingen i Forbrukertilsynet.
Forbrukertilsynet fører blant annet tilsyn med markedsføring og avtalevilkår etter reglene i markedsføringsloven.
- Årsaken er at vi har fått enkelte klager fra forbrukere som indikerer at garantivilkårene og/eller praktiseringen av disse ved kjøp av nybil ikke er i tråd med Konkurransetilsynets konklusjon om fritt verkstedvalg.
Drevland viser til Konkurransetilsynets rapport «Din bil – ditt verkstedvalg» fra 2018, hvor de blant annet slår fast at:
«Selv om garantivilkårene kan gi inntrykk av noe annet, eller om bileier feilinformeres hos forhandler/merkeverksted, kan bilen vedlikeholdes og repareres utenom merkeverksted. I tillegg kan andre reservedeler enn bilprodusentens egne brukes. Dette skal ikke medføre at bileier mister de garantirettighetene som følger med ved kjøp av ny bil.
… Både de uavhengige verkstedene og merkeverkstedene kan oppfylle disse kravene.»
- Innhentingen av garantivilkår er derfor et ledd i en kartlegging av denne problemstillingen fra vår side, sier hun.
Ber om dokumentasjon fra ti aktører
Forbrukertilsynet har nå sendt brev til flere bilimportører/aktører, hvor de ber om et eksempel på komplette garantivilkår for nye biler solgt til forbrukere.
- Vi har etterspurt garantivilkår fra ti bilimportører.
- Her vi vil forsøke å finne ut om forbrukernes rettigheter her ikke blir i ivaretatt, enten gjennom avtalevilkårene eller gjennom verkstedenes informasjon til kunder, sier Tonje Drevland.
De ti importørene/aktørene er:
- Autozentrum Sport AS
- Bertel O. Steen AS
- BMW Norge AS
- Ford Motor Norge AS
- Hyundai Motor Norway AS
- Møller Bil AS
- RBI Norge AS
- Tesla Norway AS
- Toyota Norge AS
- Volvo Car Norway AS
