Thomas Iversen, seniorrådgiver i Forbrukerrådet.
Thomas Iversen, seniorrådgiver i Forbrukerrådet.

Bruktbilforhandlere på klagetoppen - her er listen med "verstingene"

Merkeforhandlere er mye flinkere til å håndtere kundene enn hva tilfellet er for rene bruktbilaktører. Det viser denne listen over bedriftene med flest klagesaker hos Forbrukerrådet.

- Mange merkeforhandlere selger sine brukte biler med tilstandsrapport, og tar jussen på alvor. Det gjør at konfliktnivået blir vesentlig lavere hos merkeforhandlerne enn hos bruktbilforhandlerne.

Det sier Thomas Iversen. Han er juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, som på forespørsel fra Bilbransje24 har fremskaffet listen over hvilke aktører i bilbransjen som har flest klagesaker.

- Det er viktig å understreke at tallene i listen utelukkende gjelder salg av nye og brukte biler, sier Iversen.

Klager knyttet opp til verkstedbesøk er ikke inkludert i tallene.

Tesla på topp

Listen med de 25 bedriftene med flest klagesaker domineres av rene bruktbilforretninger. Likevel er det Tesla Motors Norway som troner på topp.

- Mange av klagene på Tesla gjelder småfeil. Dette skyldes i første rekke et etterslep på servicemarkedet. Tesla har vært litt uheldig med eksempelvis feil på lakk og plastikkdetaljer. En del nye biler har vært levert ut med ett sett hjul, til tross for at kundene har bestilt vinterhjul, sier Iversen.

Han legger til at det i første rekke er manglende kapasitet i deres nettverk av forhandlere som er forklaringen på at de topper listen over klager.

- Tesla jobber med å få bukt med serviceetterslepet, men det er en utfordring når bilbestanden til merket vokser så kraftig, sier han.

Bruktbilforretningene dominerer

I statistikken for 2018 er 16 av de 25 bedriftene på listen rene bruktbilaktører (17 av 25 hittil i 2019). Dette til tross for at de selger langt færre nye og brukte biler enn merkeforhandlerne.

Listen er rangert etter antall innklagede saker for hver bedrift totalt, og ikke hensyntatt volumet de omsetter. At noen av de største aktørene i bilbransjen er representert, er derfor naturlig.

Likevel er en bedrift som Birger N. Haug, med 12 klager i fjor og 17 hittil i år, "overrepresentert" i forhold til andre merkeforhandlere i oversikten.

- Vi liker selvsagt ikke å ligge høyt oppe på en sånn liste, selv om mange vil si at antall klager er lavt for oss også.

Det sier administrerende direktør Lars Borger Hansen i Birger N. Haug AS.

Administrerende direktør Lars Borger Hansen i Birger N. Haug AS. Foto: Odd Erik Skavold Lystad

- Birger N. Haug nær doblet salget i fjor til over 9.000 biler og den sterke salgsøkningen kan kanskje forklare noe av årsaken til 5 flere klager.

- Det er ellers gledelig å se at merkeforhandlerne generelt sett er på et lavt nivå, det sier noe om standarden i bransjen. Vi jobber knallhardt hver eneste dag for å ha fornøyde kunder og hver kundeklage er én for mye, sier han

Borger Hansen sier at de interne kundetilfredshetsmålinger viser at konsernet holder et godt nivå og stadig forbedrer seg. 

- Nå vil vi gå nærmere inn i de 17 sakene og se hva vi eventuelt kan forbedre oss på. sier Lars Borger Hansen.

Totalt 2018
Plass Bedrift Sted Antall
1 Tesla Motors Norway AS    70
2 Møller Bil (alle forhandlere)   50
3 Bertel O. Steen Detalj (alle forhandlere)   24
4 Drammen Autopartner AS Drammen 14
5 Birger N Haug AS   12
6 Akershus Bil AS Skedsmokorset 10
7 Bilia Personbil AS   9
8 Sandvika Bil AS  Sandvika 8
9 Sulland Gruppen (alle forhandlere)   8
10 Bauda (alle forhandlere)   8
11 Oslo Bilauksjon AS Oslo 8
12 Nordic Auto AS  Stjørdal 8
13 Ringerike Bil AS  Hønefoss 8
14 M.B Consulting AS  Hokksund 8
15 Autopris AS (KONKURS) Fredrikstad 8
16 AEC Top auto AS  Sola 8
17 Bavaria (alle forhandlere)   7
18 Motor Forum (alle forhandlere)   7
19 Følling Bil AS  Steinkjer 7
20 Strømmen Bilformidling AS  Strømmen 6
21 Invest Auto AS Rolvsøy 6
22 Nettby Bilsenter AS Mjøndalen 6
23 Aina bil AS  Støren 6
24 Bruktbil Invest Sagad Abdul Hussein Al-Saadwn ENK  Skien 5
25 Rogaland Auto Salg AS  Sandnes 5
  Sum bedriftene i listen   316
  Øvrige bedrifter   1.211
  Totalt antall klager   1.527
Listen inneholder kun salg fra næringsdrivende til forbruker og omfatter alle næringsdrivende selgere innklaget til Forbrukerrådet i perioden.
Kilde: Forbrukerrådet

Flere klager

Totalt mottok Forbrukerrådet 1.527 klager på næringsdrivende (merkeforhandlere/bruktbilforhandlere) i 2018. Ved utgangen av september i år var antallet 1.247.

I 2018 sto de 25 selskapene (316 klager) for 21 prosent av totalt antall klager på næringsdrivende bilbransjeaktører. Ved utgangen av september i år utgjorde andelen for de 25 største 26 prosent.

Forklaringen er i første rekke den kraftige økningen i antall klager på Tesla.

Januar-september 2019
Plass Bedrift Sted Antall
1 Tesla Motors Norway AS    112
2 Møller Bil (alle forhandlere)   32
3 Birger N Haug AS    17
4 Bruktbil Invest Sagad Abdul Hussein Al-Saadwn (ENK)  Skien 16
5 Sulland Gruppen (alle forhandlere)   13
6 Autoco Hamar AS  Hamar 12
7 Bertel O. Steen Detalj (alle forhandlere)   11
8 Bilia Personbil AS   9
9 TL Bil AS  Skien 8
10 Motor Forum (alle forhandlere)   8
11 Aina Bil AS Støren 8
12 MG Auto AS Stjørdal 7
13 Trondheim Bilformidling AS  Trondheim 7
14 Råbekken Bil AS  Rolvsøy 7
15 Stoa bil AS  Arendal 7
16 Autogrande AS  Skien 7
17 Følling Bil AS Steinkjer 6
18 Alund Invest AS  Hamar 6
19 M.B Consulting AS  Hokksund 5
20 EB Autoshop AS  Skollenborg 5
21 Bilhuset Øst AS  Drammen 5
22 Trondheim Bilsenter AS  Trondheim 4
23 TS Autosalg AS  Fredrikstad 4
24 Vestfold Bilformidling AS  Våle 4
25 Bauda (alle forhandlere)   4
  Sum bedriftene i listen   324
  Øvrige bedrifter   923
  Totalt antall klager   1.247
Listen inneholder kun salg fra næringsdrivende til forbruker og omfatter alle næringsdrivende selgere innklaget til Forbrukerrådet i perioden januar-september 2019.
Kilde: Forbrukerrådet

Til toppen