If skal håndtere kundekontakt og merkeforsikring for Xpeng
Ifs heleide datterselskap If Services skal ta den tradisjonelle salgsrollen på vegne av Xpeng-importøren.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fem år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- If vil levere merkeforsikring, mens Ifs heleide datterselskap If Services skal håndtere kundekontakten for Xpeng i Norge.
Det sier leder av If Mobility, Anders Skalmerud Sørbo til Bilbransje24.
Han presiserer at «callsenter-tjenesten» er helt frakoblet forsikringsvirksomheten.
Vi er inne i en diskusjon nå hvor If Services skal levere støtte rundt garanti-håndteringer
- Dette blir et veldig godt tilbud til Xpeng-kundene, sier daglig leder Espen Strømme i Xpeng-importør Zero Emission Mobility AS om forsikringsavtalen.
- I dag er det slik at de fleste forhandlere får en provisjon av forsikringsavtalene de selger, men vi kommer ikke til å gjøre det, sier Strømme.
- I stedet setter vi provisjonen til null, og prisfordelen tilfaller kundene, sier han.
- En tradisjonell salgsrolle
- If Services leverer tjenester som oppfølging på kundespørsmål, håndterer prøvekjøringer, følger leads – en tradisjonell salgsrolle, sier Strømme.
Foreløpig er det begrenset med prøvekjøring, all den tid det bare er to biler tilgjengelig i Norge.
NAF og Meca håndterer servicemarkedet
Den norske importøren av Xpeng, Zero Emission Mobility, har tidligere inngått avtale med NAF og Meca for levering av verkstedtjenester knyttet til service- og garantireparasjoner på bilene.
- Vi er inne i en diskusjon nå hvor If Services skal levere støtte rundt garantihåndteringer. De har høy kompetanse på den siden, og har jobbet mye med det, sier Strømme.
- Kundereisen er slik at kundene tar kontakt med et av våre NAF- eller Meca-verksted. Verkstedet vil i de fleste tilfeller ta stilling til om noe er en garantisak selv, eventuelt skjer det i samarbeid med If Services, sier importørsjefen.
- Kundene har ikke direkte kontakt med If på servicemarkedet, presiserer Strømme.
If Services: Ønsker å ta en større rolle
If har de siste to-tre årene etablert ulike tjenester for bilbransjen innenfor If Services, hvor forsikringsgiganten ønsker å ta en større del av verdikjeden knyttet til bil og bilhold.
- Vi er opptatt av å utvikle og investere i fremtidens bilhandel, sier Skalmerud Sørbo i If.
- If Services vil bistå Xpeng med etablering og drift av kundeonboarding og CRM, men diskuterer også samarbeid om andre tjenester og produkter, sier Skalmerud Sørbo.
