Vil snu rundt på hele servicemarkedet
En av Nord-Norges største forhandlergrupperinger planlegger omfattende endringer for å øke inntjening og kundetilfredshet.
Merk at denne artikkelen er flere år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Vi har en klar ambisjon om å innføre Volvo Personlig Service (VPS) for alle våre merker og alle våre avdelinger, sier Thor Drechsler.
Han er konsernsjef og eier av Bil i Nord-konsernet.
Bil i Nord består av totalt elleve lokasjoner som til sammen representerer fem bilmerker.
- Vi har allerede innført VPS på alle våre ni steder som forhandler Volvo. Det har gitt et betydelig løft både i kundetilfredsheten og lønnsomheten, sier Drechsler.
- I tillegg ser vi at dette har medført økt trivsel blant de ansatte på alle de stedene hvor vi i dag har VPS, sier han.
Foruten Volvo forhandler Bil i Nord også Ford, Mazda, Opel, Renault og Volkswagen.
Tidsrammen
- Jeg håper og tror at vi har innført VPS-konseptet for alle våre merker på alle avdelingene i løpet av to år. Det er så enkelt som at dette konseptet gir de mest fornøyde kundene, sier konsernsjefen.
- Hvordan er holdningene hos importørene til dette?- De har delte meninger til dette. Jeg kan ikke garantere at vi klarer å få det til på alle våre lokasjoner, men det er målet, sier Drechsler.
Han legger til at over tid blir bemanningsbehovet mindre når kundemottakene forsvinner, og den enkelte mekaniker/tekniker selv har kundekontakten.
- En annen positiv ting med VPS er at vi får frigjort arealer i anleggene våre. Jeg vil tro at vil kan klare oss med 20 til 30 prosent mindre arealer som følge av fjerningen av kundemottakene, og at det jobber to personer per bil, sier Thor Drechsler.
Dette er VPS
Volvo Personlig Service er et servicemarkedskonsept utarbeidet av Volvo, og er en «forlengelse av Personlig Service Tekniker (PST) som var det første skrittet.
I korte trekk går VPS ut på at den enkelte tekniker/mekaniker selv har all kontakt med sine kunder, og dermed også eliminerer det tradisjonelle kundemottaket.
I tillegg arbeides det gjennomgående to personer per bil, slik at gjennomløpshastigheten på verkstedet øker. Det betyr igjen at flere av kundene kan vente mens service/reparasjon blir foretatt i og med at tidsforbruket går ned.
Et annet resultat av arbeidsmetodikken er også at verkstedet/forhandleren trenger færre leie/lånebiler som følge av at verkstedkundene venter på stedet.
Nesten alle Volvo-forhandlere i Norge har innført VPS, og erfarer økt kundetilfredshet samt bedre lønnsomhet.
