Syv saker i Forbrukerrådet:
- Vi har ikke vært raske nok
Autogrande AS er blant bruktbilforretningene med mange klager hos Forbrukerrådet i år. - Målet vårt er null saker, men av og til blir man ikke enig, sier daglig leder Magnus Melfald.
Publisert
Merk at denne artikkelen er flere år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- De fleste sakene er løst, sier Magnus Melfald, eier og daglig leder i bruktbilforretningen Autogrande i Grenland.
Forbrukerrådet har hittil i år registrert syv saker på bruktbilforretningen i Skien.
- Det er vel bare én sak vi ikke har klart å finne frem til en løsning med kunden, sier han og viser til saker hvor «partene har kommet til en minnelig løsning».
Fra 43 til 118 millioner
Autogrande driver i all hovedsak omsetning av nyere tyske premium-biler, og selger kun egen-importerte biler fra Tyskland eller innbyttebiler.
- Vi har dessverre ikke klart å henge helt med i veksten vår, sier Melfald.
Det kan ofte være bra å ha Forbrukerrådet som en nøytral tredjepart.
Han viser til at selskapet i 2017 omsatte for 118 millioner kroner, en kraftig økning fra 43 millioner året før.
- Tar du tak i det med en gang blir det ikke noe sak, men vi har ikke klart å være rask nok og da har noen kunder blitt utålmodige, forklarer Melfald om de syv sakene som er meldt til Forbrukerrådet.
Melfald sier at noen av sakene dreier seg om forhold fra i fjor, men innrømmer at tallet likevel er høyt.
- Målet vårt er jo null saker, men av og til blir man ikke enig.
I slike saker mener Melfald det ofte kan være bra å ha Forbrukerrådet som en nøytral tredjepart.
Lav klage-terskel
- Hva slags type saker er det som meldes til Forbrukerrådet? - Det kan variere veldig, sier Melfald og peker på et eksempel hvor kunden krever at Autogrande skal betale egenandelen på garantien etter utbedring av feil.
- Det er nok en ganske lav terskel for å «true» med Forbrukerrådet når kundene opplever en feil, sier han.
Melfalds inntrykk er at det gjerne er de med minst bilinteresse - eller kompetanse - som henvender seg tidlig til rådet.
- Hva tror du er grunnen til at det er flere Grenlands-bedrifter på denne listen? - Det selges jo utrolig mye bil her, sier Melfald.
Store aktører som Autostrada har vært med på å gjøre Grenland til et sentrum for bilomsetning, både for nye og brukte biler.
- Det er ikke noe problem å ta toget fra Oslo hit for å kjøpe bil, sier Magnus Melfald.
