<em>Tor W. Andreassen er professor ved Norges Handelshøyskole i Bergen.</em>
Tor W. Andreassen er professor ved Norges Handelshøyskole i Bergen.

- Mange har for høy kundetilfredshet

- Det er lett å ruse seg på en høy kundetilfredhetsscore, men det er noe annet som avgjør om en bilbransjebedrift blir værende i markedet. Det sier NHH-professor Tor W. Andreassen, som har evaluert fire store bilbransjeaktører.

Publisert

For å lese denne saken må du være abonnent

Et abonnement gir tilgang til alt innhold og vi har følgende tilbud

Årsabonnement
12 mnd kr 2950 eks. mva.

Bestill her